Política de reembolso
En Marfa, ofrecemos un plazo para devolver de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con todas las etiquetas intactas
- En su empaque original
También necesitaremos el comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Solo tienes que escribirnos a contact@marfathelabel.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada, te enviaremos:
- Una etiqueta de envío
- Instrucciones claras para devolver el paquete
Nota: No podremos aceptar devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
Artículos dañados o incorrectos:
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos tan pronto como lo recibas a contact@marfathelabel.com. Lo resolveremos contigo de forma rápida y personalizada.
Artículos sin devolución
Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos en oferta o rebajados
- Tarjetas regalo
¿Necesitas hacer un cambio?
La forma más rápida es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento (solo para pedidos en la UE)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Los artículos deben estar en las mismas condiciones detalladas arriba: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por correo si ha sido aprobada.
Si todo está correcto, realizaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar un poco más en reflejar el reembolso en tu cuenta.
¿Han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos tu devolución y aún no ves el reembolso? Escríbenos sin problema a contact@marfathelabel.com.